領導品牌企業的經驗萃取：業務戰將關鍵職能複製計畫

面對企業近二年在人才培養重點及面臨的挑戰上，太毅各產業客戶經理有以下的觀察和發現，企業紛紛展開管理/領導職能培訓體系的迭代升級，更強化以學習成效導向為核心的學程式設計，同時在學程式設計上，期待能提供學員在lxd 學習體驗上有更多元不同的感受。

這次除了業務方案外，我們精選了幾個不同產業的學習設計方案，希望藉此提供訓練夥伴們在思考學習績效為導向的方案設計上，有更多元的思考與選擇。

人才發展的挑戰與痛點

此篇業務戰將專案產生，同時點出了台灣集團化企業普遍於一線人才發展上的挑戰與痛點。挑戰可以從二個方面來分析：

一，外部環境的挑戰

消費習慣的改變，kol、社群、自媒體的興起，商品資訊的獲取更多元且更具說服力，再加上成熟市場在同業間的競爭就更為白熱化；

二，新世代員工的管理與領導

如何進行跨世代的互動，克服組織中夾心餅乾的角色，已是許多成熟型組織基層主管的挑戰。在痛點的部分，也是許多企業的痛：業務人員流動率高。

除了以上外部環境的挑戰外，身為領導品牌當然也有其堅持的目的：傳承重視職能的強化及人才庫的養成；基於這樣的目的，企業期待可以藉由系統性的栽培及融入傳承的種子，協助分公司據點人才戰力的提升。

關鍵職能複製計畫三階段

因著這樣的目標，關鍵職能複製計畫透過專業梳理、個案驗收、專業評鑑三階段來進行人才的養成與遴選，

第一階段：專業梳理

借助外部顧問的引導與表單工具，幫助學員將隱性知識顯性化及系統化的呈現，讓經驗獲得傳承；

第二階段：個案驗收

針對營運現場主管會面臨的管理情境個案，外部顧問同樣透過工具表單協助小組進行個案情境分析、方案評估及產出應對方案，提供學員未來面對管理問題時可以運用的程序、技巧；

第三階段：專業評鑑

學員進行前二階段的成果發表，由講師及企業內部營運主管擔任評審員，和學員進行互動及挑戰，來檢視專業及管理能力的熟練度。

專案復盤與反饋

專案結束後，進行專案複盤的過程中，除了獲得學員極高的滿意度，並達成企業期待的合格人數外，更從學員、企業窗口、講師不角色獲得對於專案成功的寶貴反饋：

第一，創新科技的應用

運用umu 雲端學習平台，放入學習的重點懶人包、小組共創的個案內容，幫助學員隨時回顧複習課程產出；並且於課程中、評鑑報告時，平台即時互動& 數據的呈現，對於反饋的質化及量化提供更即時全面的資訊，幫助主管更快速的瞭解學習過程和學員的狀態，使得第三階段專業評鑑的過程可以更科學及客觀。

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第二，企業客制化的表單工具

幫助學員系統化的整理及產出專業知識，直接有助於學員在發表過程的俐落度與架構性的表達，展現業務夥伴言之有物的一面。

第三，專業的學程設計脈絡

從學員熟悉的專業領域出發，梳理專業複製成功，再進階到成為主管後將會面臨的管理實務問題，循序漸進，符合學員現況，階段性的學習設計促使學員學習效益極大，產出了自己的成功秘笈，也提昇自己看事情的高度，使得學員及企業皆受益。