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問題解決的關鍵思維
問題解決的關鍵思維
適用對象：一般同仁、基層主管
課程時數：7h
課程效益：
1. 強調問題解決的流程，特別加強解決問題時的四個關鍵思維，分別是：能見力、質問力、創新力與決斷力
2. 著重在強化學員的思維能力，專注於分析日常難題的起因，思考可能的解決方案，來解決日常的工作問題，以不斷地突破工作上的瓶頸，並達成績效要求
課程綱要：
1. 什麼是問題？
2. 問題解決的四個階段
3. 問題解決的四個關鍵思維
4. 問題解決的四個階段與四個關鍵
思維的關連
1. 溫水裡的青蛙
2. 為何問題難以解決？
3. 及早發現問題的重要性
4. 解決問題的關鍵思維之一 -『能見力』
5. 提升能見力的有效作法
1. 解決問題的關鍵思維之二 -『質問力』
2. 魚骨圖的特性與傳統作法
3. 『改良版』魚骨圖的繪製方式
4. 提升質問力的有效作法
1. 解決問題的核心能力之三 -『創新力』
2. 增加創意的有效作法：
• 頭腦風暴法
• 雙重顛倒法
• 概念萃取法
3. 提升創新力的有效作法
1. 解決問題的關鍵思維之四 – 『決斷力』』
2. 提升決斷力的有效作法
